Políticas y procedimientos

Política de Privacidad

Su privacidad en internet y confianza son de suma importancia para nosotros y el éxito de nuestro negocio.

Nosotros recopilamos información sobre nuestros usuarios, y aquí vamos a delinear el tipo de información, la razón por lo que lo hacemos. También Usted podrá ver cómo puede modificar cualquier información que nos confíe. Por favor tenga en cuenta que esta Política solo se aplica a nuestra página web myfxchoice.com.

Al visitar esta página web, Usted acepta la recopilación de datos personales y el uso de cookies.

La información recolectada

Cuando Usted se registra para obtener una cuenta Demo o Real con nosotros, la siguiente información sobre usted (Sus Datos) se recopilará y almacenará para fines administrativos, relacionados con el servicio y / o propósitos legales:

  • Información personal, como nombres, direcciones, número de registro personal y direcciones de correo electrónico, etc. (Información Personal)
  • Información financiera (Información Financiera) para la evaluación de crédito
  • Información del patrón de tráfico del sitio web y direcciones IP

Sus datos se almacenan y se mantienen confidenciales de acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales, y el procesamiento de los mismos, aplicable en la jurisdicción donde se encuentra FXChoice, como se explica con más detalle a continuación en la “Divulgación de datos personales».

Uso de cookies

Nosotros usamos cookies para recolectar información. Una cookie es una pequeña porción de datos que un sitio web almacena en el disco duro de su ordenador con el propósito de mantener los registros cuando Usted visita el sitio web.

Las cookies nos permiten mejorar su comodidad de uso, por ejemplo, al recordar sus contraseñas y preferencias de visualización, lo que le permite visitar varias ”solo para miembros” partes del sitio web, sin volver a registrarse. Además, utilizamos cookies para medir la actividad en el sitio web y realizar mejoras y actualizaciones en función de qué áreas son populares y cuáles no.

No usamos cookies para recuperar información que no se envió originalmente en una cookie. No utilizamos la información transferida a través de cookies para fines promocionales o de marketing directos sin su consentimiento.

¿Cómo utilizamos la información recopilada?

Nosotros recopilamos la información personal y agregada para múltiples propósitos.

La información es usada:

  • Para mejorar el contenido del sitio web
  • Para personalizar el contenido y / o el diseño del sitio web para cada usuario individual
  • Para notificar a los usuarios sobre las actualizaciones del sitio web
  • Para enviar boletines de noticias o información sobre otras oportunidades que creemos serán de interés para Usted. Solo le enviaremos esto si Usted ha indicado que desea recibir dicha información.

La información personal se recopila cuando nuestros usuarios nos brindan información al registrarse para la membresía o al solicitar una cuenta. Nos limitamos a la recopilación de información personal solo con lo necesario, para administrar nuestro negocio y brindarle un servicio superior.

La información del patrón de tráfico incluye información sobre qué páginas web nuestros usuarios acceden o visitan, y cuántos usuarios inician sesión en nuestros sitios web a diario. Este tipo de información solo se usa en su forma agregada, lo que significa que el usuario individual no será reconocible.

Nosotros también podemos usar la información que recopilamos para informarle de nuevos productos o servicios disponibles o bajo consideración, problemas técnicos, encuestas de satisfacción del cliente o actualizaciones de cuentas y propósitos relacionados.

Su dirección de correo electrónico puede ser utilizada en relación con nuestros productos y servicios (incluyendo las campañas de marketing relacionadas con estos productos o servicios). Si Usted no desea recibir dicho material de marketing, por favor contáctenos a través del ticket de consulta.

Divulgación de datos personales

Nosotros estamos obligados por ley a tratar sus datos como confidenciales y no podemos transmitir ni utilizar ninguno de sus datos sin una base legal válida.

Todos sus datos se benefician de esta protección total y solo se divulgarán a terceras partes, como a las autoridades administrativas o judiciales, si estamos obligados a hacerlo de conformidad con la ley aplicable, o si Usted ha otorgado su consentimiento por escrito a dicha divulgación. Usted puede revocar dicho consentimiento o modificar su extensión en cualquier momento.

Sin perjuicio de lo anterior, nosotros podemos divulgar la siguiente información:

  • Los satos generales del cliente, como el nombre, la dirección y el número de registro personal, a las empresas que realizan tareas administrativas para nosotros.
  • Los datos generales de los clientes sobre clientes corporativos a instituciones financieras sujetas a secreto profesional, con el propósito de servicios de marketing y asesoramiento.

¿Cómo modificar / corregir su información?

Usted también podrá optar por modificar sus datos por iniciativa propia, utilizando la página ‘Editar su Perfil’ que encontrará en el menú principal del área de nuestros miembros. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en enviar un ticket de consulta o llámenos al +501 227 27 32.

Política de reembolso a tarjetas

  1. Los reembolsos se deben hacer en la misma moneda que el depósito inicial.
  2. El cliente no puede solicitar un reembolso por un importe superior al importe del depósito, a menos que así lo permitan el procesador de tarjetas y el banco del cliente. En otras palabras, el importe total del reembolso no puede ser superior a la importe total del depósito.
  3. No se permiten pagos a terceros. Los importes depositados desde una tarjeta de un tercero serán reembolsadas a la misma tarjeta una vez que FXChoice haya recibido los documentos de identificación del titular de la tarjeta.
  4. El cliente tiene derecho a utilizar más de una tarjeta siempre y cuando sea titular de todas ellas, sin embargo, la cláusula 2 seguirá siendo aplicable para cada tarjeta por separado.
  5. Para cumplir con la disposición contenida en la cláusula 2, una solicitud de pago a veces puede ser procesada en varias transacciones.
  6. En el caso de usarse una tarjeta caducada para hacer el depósito o si ésta hubiera sido cambiada, los reembolsos no serán técnicamente posibles y en tales casos FXChoice estará en el derecho de rechazar la transacción solicitada aplicando la disposición establecida en la cláusula 1 de nuestra Política de reembolsos.
  7. La tarifa cobrada dependerá del procesador de tarjetas disponible en cada país.
  8. Para procesar un retiro, FXChoice está en el derecho de solicitar, de ser necesario, documentación adicional relacionada con el pago para cumplir con los requerimientos legales y los procedimientos internos.

Política de depósito y retiro

  1. Métodos de pago: Los clientes pueden depositar y retirar fondos utilizando solo los métodos de pago disponibles en la sección «Depósitos y retiros” de su Backoffice. Como regla general, al hacer sus retiros el cliente debe utilizar el mismo método de pago utilizado para el depósito. En caso de que esto no sea posible, FX Choice Limited permitirá al cliente utilizar otro método de pago, siempre que éste último presente pruebas de que la cuenta registrada con este nuevo método de pago esté a su nombre. En tales casos, la moneda del depósito y del retiro también debe coincidir. En caso de que un proveedor de pagos utilizado por FX Choice Limited deje de operar por algún tiempo, FX Choice Limited estará en el derecho de posponer el retiro hasta que los servicios prestados se restablezcan. Si los servicios de un proveedor de pagos son interrumpidos permanentemente, FXChoice Limited ofrecerá opciones alternativas para cumplir con los requerimientos antes mencionados (preferiblemente con la misma moneda y el mismo titular de la cuenta).

  2. Cuenta de pago: Como regla general, para realizar los retiros el cliente debe usar la misma cuenta de pago que utilizó para hacer su depósito. En caso de que esto no sea posible, FX Choice Limited puede permitir al cliente usar otra cuenta de pago, siempre y cuando el cliente presente pruebas de ser el titular de la nueva cuenta de pago.

  3. Moneda: las monedas para el depósito y el retiro son solo las que están disponibles en la sección «Depósito y Retiro», y las respaldadas por cada proveedor de pagos.

    Las liquidaciones en monedas no admitidas se pueden realizar a discreción exclusiva de FX Choice Limited en función de cada caso.

    Salvo casos especiales justificados por las circunstancias, los clientes no pueden hacer retiros en una moneda diferente a la que usaron al hacer sus depósitos.

    El cliente entiende que en los casos en que realiza un depósito o retiro en monedas distintas a las monedas disponibles en la sección «Depósito y Retiro” del sitio web de la compañía o en otra moneda que no sea la moneda de la cuenta que se financiará (refinanciará), FX Choice Limited puede efectuar la conversión de moneda. En estas circunstancias, FX Choice Limited devolverá o depositará el importe de fondos netos de cualquier tarifa de conversión u otros cargos incurridos por FX Choice Limited.

    Al procesar una solicitud de retiro, FX Choice Limited utilizará los tipos de cambio internos adoptados por el proveedor de divisas que presta servicios a FX Choice Limited en la fecha del retiro.

  4. Pagos de terceros: Los pagos de terceros están terminantemente prohibidos. Es por eso que FX Choice Limited está en el derecho de cancelar los depósitos o retiros del cliente si éste intenta utilizar cuentas de terceros. En el caso de que un depósito provenga de la cuenta de un tercero, los fondos se transferirán de regreso usando los mismos datos de la cuenta de donde provenían. Si esto ocurre, se le cobrará al cliente todos los costos incurridos durante la transferencia.

  5. El cliente asume la responsabilidad total por la veracidad de los datos proporcionados en su solicitud de depósito o retiro.

  6. FX Choice Limited está en el derecho a solicitar todos los detalles adicionales, aclaraciones o documentos necesarios para el procesamiento correcto de las transferencias o para el cumplimiento de las regulaciones aplicables, los procedimientos KYC y de prevención de blanqueo de capitales. Si en algún momento, FX Choice Limited no está satisfecho con la documentación proporcionada por el cliente en relación con un retiro o depósito, FX Choice Limited se reserva el derecho de retornar al remitente cualquier parte de los fondos netos de cualquier tarifa de transferencia u otros cargos incurridos por FX Choice Limited, o de cancelar o aplazar el procesamiento del pago hasta que se proporcione la información necesaria.

  7. Periodo de procesamiento: El cliente acepta que el procesamiento de solicitudes de reembolso puede demorar hasta 24 horas en días hábiles (cerrado los fines de semana) ya que la solicitud se confirmará a menos que sean necesarios detalles, aclaraciones o documentos adicionales. En estos casos, el límite de tiempo de 24 horas empieza en el momento de la recepción de la información solicitada. El cliente acepta que el procesamiento de una solicitud de reembolso en el marco de la política vigente significa que FX Choice Limited presentará la solicitud de reembolso a su proveedor de pagos. FX Choice Limited no asume ninguna responsabilidad por el tiempo que el respectivo proveedor de pagos o sus socios puedan tardar en ejecutar la solicitud.

  8. Tarifas: FX Choice Limited está en el derecho de cobrar tarifas por los depósitos y retiros cuyo monto se calcula en función de los costos pagados por la compañía al satisfacer la solicitud de retiro del cliente. La información sobre las tarifas cobradas se puede encontrar en el sitio web de la compañía y en el Backoffice del cliente. En caso de discrepancias, prevalecerá la información publicada en el Backoffice del cliente. FX Choice Limited tiene el derecho, pero no la obligación, de cobrar al cliente una tarifa adicional (si corresponde) si el cliente utiliza un sistema de pago diferente para el retiro de fondos.

  9. Si los servicios de FX Choice Limited se han proporcionado correctamente, el cliente acepta no solicitar ni exigir a su banco o al proveedor de la tarjeta de crédito el reembolso o devolución en ningún momento, durante o después del uso de los servicios de FX Choice Limited. Cualquier intento de solicitar o exigir el reembolso o devolución puede considerarse un incumplimiento del Acuerdo de Cliente, y el cliente puede ser considerado responsable. Sin embargo, si FX Choice Limited recibe una devolución por cualquier transacción, nos reservamos el derecho de retener el saldo actual del Cliente y retornar los fondos después de deducirse todos los cargos relacionados con la devolución.

  10. Si existieran razones suficientes para sospechar que el origen de los fondos del cliente y el conjunto de sus actividades contradicen nuestro Manual de prevención de lavado de dinero o cualquier otra política interna o si se detectara cualquier acción fraudulenta/ilegal o actividad con intención ilícita directa o indirecta, FX Choice Limited se reservará el derecho unilateral de denegar la ejecución de depósitos o retiros de fondos hacia y desde las cuentas del cliente, congelar sus activos, suspender cualquier actividad de trading en las cuentas sin notificación previa, cancelar la solicitud de depósitos o retiros, retener los fondos o reembolsar los fondos recibidos a su propia discreción. Se notificará a los clientes que FX Choice Limited está obligado a informar a las instituciones gubernamentales pertinentes sobre cada violación de la política de prevención de lavado de dinero, y a divulgar los datos del cliente. En estos casos, el cliente deberá compensar las pérdidas y daños directos e indirectos que la compañía o los terceros hubieran sufrido como resultado de las acciones del cliente y FX Choice Limited podrá deducir los importes respectivos de los fondos del cliente.

  11. En casos de abuso del sistema de trading o de cualquier actividad contraria al propósito habitual del servicio, o de acciones de mala buena fe, FX Choice Limited estará en el derecho de:

    • Cerrar las posiciones del cliente, inmediatamente y sin notificación previa
    • Retrasar los retiros del cliente hasta que el daño sea calculado
    • Bloquear el perfil del cliente
    • Deducir las ganancias obtenidas como resultado de operaciones fraudulentas.

Reglas de Prevención de Lavado de Dinero (AML)

FX Choice Limited reconoce el importante rol del sector financiero en la prevención y elusión eficaz de las actividades de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo.

El blanqueo de capitales se define muy ampliamente e incluye todas las formas de gestión o posesión de bienes de origen delictivo, incluida la posesión de bienes de origen delictivo y la facilitación de cualquier gestión o posesión de bienes de origen delictivo. La posesión de bienes de origen delictivo puede tomar cualquier forma, incluyendo la forma monetaria, valores, bienes tangibles e intangibles.

FX Choice Limited está vinculada al Acta (la Ley) 2008 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo firmado en Belice, el mismo que establece enérgicos requerimientos administrativos para todas las instituciones financieras.

La ley obliga a las empresas a introducir y cumplir el Manual de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, que, junto con todas las políticas y normas internas afines, constituyen el pilar fundamental de los sistemas de control interno establecidos para supervisar el cumplimiento de los procedimientos introducidos por FX Choice Limited en el ámbito de prevención y detección de blanqueo de capitales.

La función de cumplimiento es responsable de confirmar la observancia de los diversos procedimientos contra el blanqueo de capitales mediante auditorías elaboradas específicamente y otras auditorías funcionales.

Nuestro Manual de prevención de blanqueo de capitales vincula a los miembros de la junta directiva, ejecutivos, jefes y gerentes de las divisiones de la Compañía, miembros del personal y cualquier otra persona involucrada en las operaciones de los servicios ofrecidos. Los procedimientos y recomendaciones contenidos en el Manual de prevención de blanqueo de capitales y en la ley, deben ser seguidos estrictamente por el personal de la Compañía. Los empleados deben ser conscientes de la gravedad del blanqueo de capitales y de las actividades de financiación del terrorismo, sus obligaciones estatutarias, y se les animará a cooperar e informar de inmediato sobre cualquier transacción sospechosa.

Nuestro Manual de prevención de blanqueo de capitales y la ley requieren que FX Choice Limited establezca y mantenga políticas y procedimientos específicos para protegerse contra los clientes, sus negocios y sistemas financieros que se estén siendo utilizados para el blanqueo de capitales. Estos procedimientos han sido diseñados para alcanzar dos propósitos principales:

  1. Facilitar el reconocimiento y la notificación de transacciones sospechosas;
  2. Asegurar, a través de la implementación estricta del principio Know Your Customer (KYC) y el mantenimiento de procedimientos adecuados de registro en caso de que un cliente sea investigado, que la institución financiera pueda proporcionar su parte del registro de auditoría.

El Manual de prevención de blanqueo de capitales y todos los procedimientos internos proporcionan las pautas que debe seguir toda la Compañía para colaborar, de conformidad con la ley, en la detección y prevención de actividades de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo.

Todos los empleados de la compañía deben cumplir sus deberes según las pautas establecidas en el Manual de prevención de blanqueo de capitales y las regulaciones internas relevantes de la compañía.

Las regulaciones del Manual de prevención de blanqueo de capitales de la compañía están sujetas a revisión y actualización continua por parte del Departamento de cumplimiento normativo, para garantizar el pleno cumplimiento de la legislación, las regulaciones y las directivas de la Comisión de servicios financieros internacionales.