Politica de Reembolso

  1. Métodos de pago: Los clientes pueden depositar y retirar fondos utilizando solo los métodos de pago disponibles en la sección «Depósitos y retiros” de su Backoffice. Como regla general, al hacer sus retiros el cliente debe utilizar el mismo método de pago utilizado para el depósito. En caso de que esto no sea posible, FX Choice Limited permitirá al cliente utilizar otro método de pago, siempre que éste último presente pruebas de que la cuenta registrada con este nuevo método de pago esté a su nombre. En tales casos, la moneda del depósito y del retiro también debe coincidir.
    En caso de que un proveedor de pagos utilizado por FX Choice Limited deje de operar por algún tiempo, FX Choice Limited estará en el derecho de posponer el retiro hasta que los servicios prestados se restablezcan. Si los servicios de un proveedor de pagos son interrumpidos permanentemente, FXChoice Limited ofrecerá opciones alternativas para cumplir con los requerimientos antes mencionados (preferiblemente con la misma moneda y el mismo titular de la cuenta).

  2. Cuenta de pago: Como regla general, para realizar los retiros el cliente debe usar la misma cuenta de pago que utilizó para hacer su depósito. En caso de que esto no sea posible, FX Choice Limited puede permitir al cliente usar otra cuenta de pago, siempre y cuando el cliente presente pruebas de ser el titular de la nueva cuenta de pago.

  3. Moneda: las monedas para el depósito y el retiro son solo las que están disponibles en la sección «Depósito y Retiro», y las respaldadas por cada proveedor de pagos.

    Las liquidaciones en monedas no admitidas se pueden realizar a discreción exclusiva de FX Choice Limited en función de cada caso.

    Salvo casos especiales justificados por las circunstancias, los clientes no pueden hacer retiros en una moneda diferente a la que usaron al hacer sus depósitos.

    El cliente entiende que en los casos en que realiza un depósito o retiro en monedas distintas a las monedas disponibles en la sección «Depósito y Retiro” del sitio web de la compañía o en otra moneda que no sea la moneda de la cuenta que se financiará (refinanciará), FX Choice Limited puede efectuar la conversión de moneda. En estas circunstancias, FX Choice Limited devolverá o depositará el importe de fondos netos de cualquier tarifa de conversión u otros cargos incurridos por FX Choice Limited.

    Al procesar una solicitud de retiro, FX Choice Limited utilizará los tipos de cambio internos adoptados por el proveedor de divisas que presta servicios a FX Choice Limited en la fecha del retiro.

  4. Pagos de terceros: Los pagos de terceros están terminantemente prohibidos. Es por eso que FX Choice Limited está en el derecho de cancelar los depósitos o retiros del cliente si éste intenta utilizar cuentas de terceros. En el caso de que un depósito provenga de la cuenta de un tercero, los fondos se transferirán de regreso usando los mismos datos de la cuenta de donde provenían. Si esto ocurre, se le cobrará al cliente todos los costos incurridos durante la transferencia.

  5. El cliente asume la responsabilidad total por la veracidad de los datos proporcionados en su solicitud de depósito o retiro.

  6. FX Choice Limited está en el derecho a solicitar todos los detalles adicionales, aclaraciones o documentos necesarios para el procesamiento correcto de las transferencias o para el cumplimiento de las regulaciones aplicables, los procedimientos KYC y de prevención de blanqueo de capitales. Si en algún momento, FX Choice Limited no está satisfecho con la documentación proporcionada por el cliente en relación con un retiro o depósito, FX Choice Limited se reserva el derecho de retornar al remitente cualquier parte de los fondos netos de cualquier tarifa de transferencia u otros cargos incurridos por FX Choice Limited, o de cancelar o aplazar el procesamiento del pago hasta que se proporcione la información necesaria.

  7. Periodo de procesamiento: El cliente acepta que el procesamiento de solicitudes de reembolso puede demorar hasta 24 horas en días hábiles (cerrado los fines de semana) ya que la solicitud se confirmará a menos que sean necesarios detalles, aclaraciones o documentos adicionales. En estos casos, el límite de tiempo de 24 horas empieza en el momento de la recepción de la información solicitada. El cliente acepta que el procesamiento de una solicitud de reembolso en el marco de la política vigente significa que FX Choice Limited presentará la solicitud de reembolso a su proveedor de pagos. FX Choice Limited no asume ninguna responsabilidad por el tiempo que el respectivo proveedor de pagos o sus socios puedan tardar en ejecutar la solicitud.

  8. Tarifas: FX Choice Limited está en el derecho de cobrar tarifas por los depósitos y retiros cuyo monto se calcula en función de los costos pagados por la compañía al satisfacer la solicitud de retiro del cliente. La información sobre las tarifas cobradas se puede encontrar en el sitio web de la compañía y en el Backoffice del cliente. En caso de discrepancias, prevalecerá la información publicada en el Backoffice del cliente. FX Choice Limited tiene el derecho, pero no la obligación, de cobrar al cliente una tarifa adicional (si corresponde) si el cliente utiliza un sistema de pago diferente para el retiro de fondos.

  9. Si los servicios de FX Choice Limited se han proporcionado correctamente, el cliente acepta no solicitar ni exigir a su banco o al proveedor de la tarjeta de crédito el reembolso o devolución en ningún momento, durante o después del uso de los servicios de FX Choice Limited. Cualquier intento de solicitar o exigir el reembolso o devolución puede considerarse un incumplimiento del Acuerdo de Cliente, y el cliente puede ser considerado responsable. Sin embargo, si FX Choice Limited recibe una devolución por cualquier transacción, nos reservamos el derecho de retener el saldo actual del Cliente y retornar los fondos después de deducirse todos los cargos relacionados con la devolución.

  10. Si existieran razones suficientes para sospechar que el origen de los fondos del cliente y el conjunto de sus actividades contradicen nuestro Manual de prevención de lavado de dinero o cualquier otra política interna o si se detectara cualquier acción fraudulenta/ilegal o actividad con intención ilícita directa o indirecta, FX Choice Limited se reservará el derecho unilateral de denegar la ejecución de depósitos o retiros de fondos hacia y desde las cuentas del cliente, congelar sus activos, suspender cualquier actividad de trading en las cuentas sin notificación previa, cancelar la solicitud de depósitos o retiros, retener los fondos o reembolsar los fondos recibidos a su propia discreción. Se notificará a los clientes que FX Choice Limited está obligado a informar a las instituciones gubernamentales pertinentes sobre cada violación de la política de prevención de lavado de dinero, y a divulgar los datos del cliente. En estos casos, el cliente deberá compensar las pérdidas y daños directos e indirectos que la compañía o los terceros hubieran sufrido como resultado de las acciones del cliente y FX Choice Limited podrá deducir los importes respectivos de los fondos del cliente.

  11. En casos de abuso del sistema de trading o de cualquier actividad contraria al propósito habitual del servicio, o de acciones de mala buena fe, FX Choice Limited estará en el derecho de:

    • Cerrar las posiciones del cliente, inmediatamente y sin notificación previa
    • Retrasar los retiros del cliente hasta que el daño sea calculado
    • Bloquear el perfil del cliente
    • Deducir las ganancias obtenidas como resultado de operaciones fraudulentas.

 

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