Perfil del Usuario

¿Cuál es el apalancamiento máximo?

El apalancamiento máximo disponible es de 1:200. El rango dentro del cual se puede aumentar o disminuir su apalancamiento comienza con el mínimo de 1:25 y se limita a un máximo de 1:200.

¿Cómo puedo cambiar mi apalancamiento?

Si desea cambiar el apalancamiento aplicado a su cuenta, lo primero que tendrá que hacer es iniciar sesión en su perfil de Backoffice. Una vez conectado, haga clic en el número de cuenta que desea cambiar el apalancamiento y se le redirigirá a la página con la descripción general de la cuenta. En el lado derecho de la pantalla hay una lista con las diferentes opciones. La opción que nos interesa se llama “cambio de apalancamiento”. Haga clic en este botón y aparecerá una ventana emergente, donde podrá seleccionar su nuevo apalancamiento. Una vez que haya seleccionado su apalancamiento, presione el botón Enviar para confirmar el cambio.Si nuestras instrucciones no fueron lo suficientemente claras, le recomendamos que consulte nuestro video tutorial.

¿Cuál es mi código de acceso (contraseña) y cómo puedo recuperar si lo he perdido?

Siempre que envíe una solicitud de retiro o simplemente desea transferir sus fondos de una cuenta a otra, el sistema le pedirá que autorice la transacción ingresando su código de acceso. Este es un código de autorización definida por el usuario que puede consistir en letras, números y caracteres especiales. Al hacer presente su primera solicitud de retiro, usted es capaz de entrar en cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. En caso de haber olvidado o perdido su contraseña, puede restablecerla desde dentro de su perfil de usuario de back office. Ingrese a su perfil de usuario de back office, vaya a la sección “Perfil” y seleccione “Cambiar clave de acceso” en la lista de opciones disponibles.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales (correo electrónico, número de teléfono, etc.)

Usted no puede cambiar su información personal por sí mismo, nosotros lo podemos hacer eso por usted, con una previa petición. Pero antes de que cambiemos cualquiera de sus datos personales, nos pondremos en contacto con usted para comprobar que es usted, que están solicitando dichos cambios.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi perfil de backoffice?

Para cambiar la contraseña de su perfil de Back Office, diríjase a la página de inicio Back office, justo debajo del cuadro Contraseña, existe un enlace para recuperar la contraseña, haga clic en ese enlace, e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su perfil, presione el botón Enviar. Una vez que haya hecho esto, siga adelante y compruebe su buzón de correo electrónico. Usted recibirá un correo electrónico con un enlace. No se asuste si no recibió nuestro correo electrónico, revise su carpeta o buzón de correo no deseado o spam, a veces nuestros correos electrónicos pueden aparecer ahí. En el momento en que haga clic en el enlace nuestro sistema le redigirà una página donde tendrá que introducir su nueva contraseña dos veces. Ingrese su nueva contraseña y oprima el botón Enviar. Eso es todo lo que se debe hacer.

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